El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT), junto con el Ministerio de Economía y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), lanzaron la plataforma #Mequierosalir, que servirá para que los usuarios puedan terminar de forma expedita los contratos con su empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones.

Esta iniciativa, que estará disponible en los sitios web del SERNAC y de la Subsecretaría de la Telecomunicaciones (SUBTEL), permitirá agilizar dicho trámite. De esta manera, una vez ingresada la solicitud del usuario para terminar con la prestación del servicio de telecomunicaciones, la empresa requerida tendrá un plazo de un día hábil desde su notificación para poner fin al contrato respectivo. Esto, sin perjuicio, de que cada compañía de acuerdo con sus períodos de facturación pueda emitir un cobro proporcional por el tiempo de entrega del servicio o solicitar la devolución de equipos, dependiendo del caso.

 “Valoramos la puesta en marcha de esta plataforma, que sumado a la que ya posee SUBTEL, permitirá la existencia de varias herramientas para que el usuario pueda finalizar sus contratos de servicios de telecomunicaciones de manera rápida, evitando así estar atado a un servicio más tiempo del que desea”, señaló la Ministra de Transportes y Telecomunicaciones, Gloria Hutt.

En tanto, el Ministro de Economía, Lucas Palacios, indicó que: “lo que estamos anunciando hoy es un compromiso que está dentro de la Agenda Anti-Abusos y Trato Justo que le hemos planteado a la ciudadanía. Esto es bien importante porque entrega herramientas a las personas, a todos nosotros, para poder salirnos de contratos a los que es muy fácil meterse, pero es muy difícil salir”.

Masivos reclamos

Esta plataforma permitirá, en una primera instancia, terminar contratos con empresas de telecomunicaciones y posteriormente, se agregarán otros sectores. En el caso de las telecomunicaciones, un estudio realizado por el SERNAC determinó que en lo que va de 2020, la institución ha recibido alrededor de 9.300 reclamos relacionados con barreras para terminar contratos en telecomunicaciones. No obstante, en 2019 ya el SERNAC había informado que este sector lideraba en cantidad de reclamos recibidos por este tema, con un 61,7% del total equivalente a 9.079 reclamos, lo que representa un incremento de 39,7% frente a 2018.

Ante esta problemática, SUBTEL ya había dispuesto en su portal de reclamos una herramienta para dar de baja servicios de telecomunicaciones. Esta consiste en que, una vez dentro del sitio web reclamos.subtel.cl, el usuario debe hacer click en ‘trámites’ y luego seleccionar ‘solicitud término de contrato’. Luego, en el formulario, debe seguir los pasos señalados, rellenando con la información solicitada. Así, cuando esté completo, la solicitud se enviará a modo de ‘reclamo sin insistencia’ a la compañía, la que debe responder de manera directa al usuario.

 “Terminar sus contratos de servicios cuando lo estimen conveniente es un derecho que tienen los usuarios de telecomunicaciones. Destacamos el aporte que significará esta herramienta que proporcionará el SERNAC, la que se sumará a nuestra plataforma que entre el 21 de mayo y el 10 de junio de 2020 ha recibido 341 solicitudes de usuarios para dar de baja sus servicios”, puntualizó la Subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi.

Por su parte, el Director de la División de Organizaciones Sociales, Jorge Fuentes, felicitó la iniciativa del Gobierno y señaló que “el motivo de estos reclamos es una constante entre los integrantes de las comunidades vecinales, por eso les pido a los dirigentes que difundan la información para que el respeto de los derechos de los ciudadanos sea una constante”.

Fuente: Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.